L’opérateur de téléphonie mobile SFR a signé avec le groupement constitué de Capgemini et de Sopra Group un contrat pour la mise en place d’un nouveau système de facturation et de gestion des commandes multi-canal de ses clients.
Il est vrai que depuis l
Je suis une ex-SFR de Toulouse. J’ai quitté l’entreprise refusant de travailler pour Téléperformance, n°1 de l’esclavagisme. Le plan social déguisé dont nous sommes victimes illustre une fois de plus le peu de respect dont fait preuve SFR envers ses employés. Toujours plus de profit, tout est sous-traitable. Les clients doivent savoir qu’ils ne sont que des numéros. Le service client est déplorable à présent, géré par des personnes payés au lance-pierre, formés à la va-vite, sans motivation.
La Dépêche du Midi 11/01/08 —————–
Social. Alors que la direction s’engage à régler les retards de paiement.
Toujours impayés, les ex-SFR débrayent
L’intersyndicale d’Infomobile (ex-SFR) a annoncé le débrayage, aujourd’hui, entre 11 heures et midi et de 15 heures à 16 heures, des personnels des deux sites Infomobile de Toulouse et de Lyon.
Concrètement, les personnes arrivées chez Infomobile depuis le 23 octobre connaissent les pires difficultés à être payés. « Retards de paiement récurrents, erreurs incompréhensibles sur les montants versés, versements non-effectués, rappelle l’intersyndicale qui observe au quotidien les conséquences de ces bégaiements de la direction : les salariés se retrouvent dans des situations encore plus précaires, avec menaces d’huissier, interdits bancaires, etc. »
Face à cette situation, la direction nationale d’Infomobile nous a dit hier que « l’ensemble des salaires de décembre 2007 des nouveaux collaborateurs d’Infomobile a bien été transmis, que ce soit par virement bancaire ou par chèque.
Trois cas ont été identifiés de salariés ayant bien eu leur fiche de paie et dont le virement bancaire ne serait pas encore passé.
Les investigations sont en cours. Quant aux incidents observés suite à une vague d’embauches massive courant novembre, les équipes du service paie d’Infomobile ont terminé de refondre complètement la base de données des nouveaux salariés».
La direction annonce également le renforcement des équipes de paie sur site ou à Paris, pour «mettre un terme définitif à ces incidents et ce, dès la paie de janvier 2008».
Source : Silicon
Gros chantier en prévision pour SFR.
L’opérateur mobile revoit en effet totalement son système de facturation et de gestion des commandes multi-canal. Un évolution opportune puisque la filiale de Vivendi va prendre le contrôle de Neuf Cegetel, numéro deux de l’ADSL français, et ainsi accentuer son offensive sur les offres convergentes.
Le nouveau système, baptisé BIOS (Billing & Order Management System), donnera à SFR *** »plus de souplesse pour traiter l
Je suis également un « Ex SFR ». Quels que soient les efforts de SFR pour redorer le blason de son service client, celui ci ne retrouvera pas le niveau d’excellence passé. Notre carte de visite était notre professionnalisme (10 ans de métier pour certains!) et notre convivialité. Sur ce dernier point, on ne peut pas reprocher à nos successeurs, obligés de mendier un acompte sur salaire, de faire moins bien. De plus, les abonnés SFR sont désormais considérés en fonction du profit qu’ils peuvent générer…peu importe que le « petit » consommateur soit mécontent, sa réclamation sera traitée en second plan.
Autre point à savoir: les heures de production des téléopérateurs sont appelées à être optimisées: ils vendront des assurances (ou des couches culottes) entre 2 appels SFR…A l’heure de la complexification des offres couplées de téléphonie, bonjour les dégats!