(24 commentaires)

  1. SFR: grève contre le transfert de trois centres d’appel à des
    AFP 23.05.07 | 15h26
    Les salariés de trois centres d’appel de l’opérateur de téléphonie mobile SFR à Toulouse, Lyon et Poitiers se sont spontanément mis en grève mercredi, à l’annonce d’un projet de transfert de ces centres, soit 1.900 salariés, à deux sous-traitants, a-t-on appris de source syndicale. Selon la direction, qui a présenté ce projet aux syndicats lors d’un comité central d’entreprise, les deux-traitants s’engagent à maintenir les emplois pendant trois ans. « Les salariés, employés et cadres, sont en grande majorité dehors et certains sont rentrés chez eux parce que c’est un peu le +tsunami+ », a indiqué à l’AFP un représentant syndical CGT à Toulouse, Philippe Trehout. Les trois centres d’appels concernés, destinés à la clientèle « grand public » de l’opérateur, emploient 582 personnes à Lyon, 724 personnes à Toulouse et 571 à Poitiers. Des salariés du quatrième centre d’appels, à Massy (Essonne, 450 employés), qui reste au sein de SFR, filiale du groupe Vivendi, ont prévu de débrayer par solidarité mercredi après-midi, a précisé le syndicaliste. « L’emploi à terme est forcement menacé », a dénoncé M. Tréhout. Pour lui, « ce projet aura un impact sur les rémunérations et sur tous les avantages sociaux. Il n’y a aucune raison économique pour SFR de faire ça, si ce n’est politique ». Des assemblées générales sont prévues sur les trois sites concernés jeudi matin pour décider de la suite du mouvement, selon la même source. « C’est un véritable coup de massue. Nous nous y attendions pas. Nous venions de négocier des acquis salariaux et là, tout est remis en cause », a déclaré Laurent Demassougne, délégué FO, sur le site de Poitiers, où les salariés ont débrayé, à l’appel d’une intersyndicale dès 12h00 et pour toute la journée. Environ 200 salariés se sont rassemblés devant l’immeuble de la société situé sur le site du Futuroscope. Le projet ne constitue pas une cession mais un transfert des bâtiments et des contrats de travail des salariés, a assuré SFR service client, filiale à 100% de SFR qui gère les relations de l’opérateur avec ses 17,9 millions de clients. « Les centres de Lyon et Toulouse seraient transférés à Teleperformance » et celui de Poitiers à « la Division Arvato Services (filiale du groupe allemand Bertelsmann, ndlr) », selon son communiqué.

  2. manifestation à 13h30
    rencontre des syndicats avec le maire de Toulouse à 15h30
    et le prefet à 17h
    Source : CFTC

  4. MANIF AUJOURD’HUI AU CENTRE VILLE
    Depeche du midi
    Malgré les tentatives d’explication de l’opération, les salariés toulousains de SFR ont décidé de se mettre en grève illimitée. « 80 % des 750 salariés ont effectivement cessé le travail » confirme Alain Suberville, directeur du site de Toulouse. « Nous avons donné la garantie à nos collaborateurs que le repreneur, Teleperformance, conserverait le niveau de l’emploi dans le bassin toulousain pendant trois ans » poursuit le directeur. « Cette soi-disant garantie n’est qu’un bruit de couloir. Rien n’est écrit, rien n’a été signé ! » rétorque Cédric Fillau, délégué syndical UNSA. Réunis sur le parvis devant le site SFR, les salariés préparaient hier une manifestation de plus grande envergure dans les rues de Toulouse. Ils se réuniront aujourd’hui devant le bâtiment Fidelio à 13 h 30 avant de rejoindre la place Esquirol pour tracter devant le magasin SFR et poursuivre vers la place Jeanne d’Arc. L’arrivée de la manifestation est prévue place du Capitole où un élu de la mairie recevra une délégation de l’intersyndicale. « Nous ne souhaitons pas quitter l’entreprise SFR pour devenir Teleperformance à partir du 1er août » ajoute le délégué syndical.
    Installé depuis 1998 en plein centre de Toulouse, le centre d’appels SFR serait repris par Teleperformance (bâtiment et salariés) pour un montant non révélé. Gil Bousquet

  5. Du nouveau et des précisions dans la soirée.
    Plan social déguisé ?

  7. SFR a fait en 2006 8,6 milliards de chiffres d’affaires et 1.7 milliards de bénéfice.Resultat ? 1900 salariés sont transferés à des sous traitants, perdant ainsi les avantages d’un entreprise riche et soit disant « citoyenne » ! Bref,les salaries sont encore une variable d’ajustement pour maintenir les dividendes des actionnaires ( 1 milliard en 2006 ).Travailler plus mais gagner moins voilà ce qui attend les salariés !!
    Le combat est commencé et sera long !
    Denis

  8. cela devient de plus en plus « deplacé » de parler des heures supplémentaires alors que le travail devient de plus en plus précaire
    + de travail pour les uns , payés en heures supp et chomage pour les autres avec ou sans RMI ?

  9. Brader une équipe de professionnels, dediés à une clientèle exigeante. Ces employés se sont donnés pour correspondre à une charte de qualité rigoureuse. Ils sont fiers d’y être parvenus et d’être les premiers sur le podium…. pour être sous traités par un sous-sous traitant. n’est ce pas se faire mal traiter ? Quid de la qualité : ce n’est plus le mot d’ordre : c’est le profit aujourd’hui, Mesdames Messieurs, qui est à l’honneur. SFR Bonjour ! Vous nous rapportez combien ?

  10. TELEPERFORMANCE travaille deja avec SFR qui lui soutraite les campagnes de vente de nouveau produits (forfaits et options)que les teleopérateurs TELEPERF placent en appelant les abonnés . La pression est telle sur les téléopérateurs qu’ils sont contraint de pratiquer au détriment de toutes chartes commerciales : vente forcé , modifications ou souscription à l’insu du client tout ça poussés par les managers de TELEPERF pour qui seul le chiffre compte. voila ce que va devenir aussi le service clent……bon courage aux abonnés SFR

  11. c’est une veritable casse sociale que prépare sfr l’une des entreprise les plus rentable en france
    Pour augmenter encore cette rentabilité SFR n’hesite à proposer ce transfert qui aura pour conséquence une baisse des revenus de l’ordre de 30% pour chaque salarié- Honte aux dirigeants

  13. « une baisse des revenus de l’ordre de 30% » : ceci est-il possible dans le cadre de l’article L122.12 du Code du travail ?
    car cela semble aberrant !

  14. Je suis prêt à temoigner. Contactez moi. Le « directoire » actuel de SFR et SFR service client Mr Hervé Mathieu Ricourt, Mme Christine Teron, Philippe Balladur, … ont été nommés à l’époque uniquement pour mettre en pratique la stratégie du groupe au detriment des salariés et de la qualité du service client. Il faut diviser par 2 la masse salariale, porter le bénéfice net à +20% en 2008, … Peu importe si le frais de gestion (sous-traitance, cabinet de conseil, …) sont multipliés par 4. Peu importe les conditions de travail pour le 1900 salariés des 3 centres d’appel. Peu importe si la qualité de service baisse. Peu importe si le salariés vont perdre 40% de leurs révenus actuels. On veut satisfaire les actionnaires et peu importe si l’on précarise les emplois. SFR bénéficie d’aides pour la création d’emplois (loi SARKO) et « vends » les salariés comme s’il s’agissait de tomates. SFR veut soustraiter tout en gardant le contrôle des sous-traitants soit une violation de l’art.122-12 du Code du Travail (cf. jurisprudence Alcatel). Et attention SFR a payé Téléperformance et Arvato (filiale grpe Bertelsmann) pour accepter la reprise. Les reprenneurs ont assurré de conserver les salaires pendant 15 mois mais pas les avantages sociaux des salariés SFR, ni assurent que demain les actuels centres d’appels ne seront pas delocalisés ailleurs car le site SFR de Lyon (cité internationale) et de Poitiers (face au Futuroscope) representent des couts immobilers trop important. Le salariés conserveront temporairement les salaires mais pas les conditions de travail. Il faudrait que les pouvoirs publics s’intéressent aux conditions de travail chez Téléperformance (arcellement, méprise, menaces, rythmes insoutenables). Il faudrait que les clients de SFR sachent que la qualité de leur service client va en prendre un coup. Pourquoi ? Aujourd’hui un salarié de centre d’appel SFR doit prioriser l’accueil et la satisfaction client demain TéléPerformance prioriser le temps et les couts

  15. Après ce qui ressemble à un « plan social déguisé » chez Cegetel c’est le tour de SFR service client. C’est fini ? Pas sûr! Il reste encore des sites du service client : Nantes, Lyon St Priest, Aix en Provence, Rennes, Gentilly, Nanterre, … Qui nous dit que demain ce ne sera pas leur tour ?

  16. Il faut désormais faire payer cette soi-disant entreprise citoyenne. On ne peut pas laisser impunément une entreprise se débarasser de près de 2000 personnes sans contrepartie. Car le deal proposé est indmissible au regard des conditions sociales d’un autre âge des futurs repreneurs : d’ailleurs, il faudra nous expliquer comment des sociétés comme INFOMOBILE peuvent reprendre près de 100O personnes alors qu’ils sont 5 fois plus petits !!!! Pour l’heure, il faut continuer à leur mettre la pression et leur « arracher » la possibilité d’indemnités de licenciements pour ceux qui souhaitent renoncer à cette « merveilleuse perspective de carrière offerte par SFR » : ils ne peuvent en faire l’économie. Aussi, intensifions encore les actions pour les faire plier et payer. On ne laissera pas s’enrichir quelques dizaines d’actionnaires avides sur le dos de personnes qui se sont investies des années dans cette entreprise. Honte à ces dirigeants et cette entreprise qui mérite le mépris.

  17. Ah elle est belle l’entreprise citoyenne, qui se veut toujours en avant première, quia fait de la publicité télévisé pour son service client le meilleur en France, certainement pas en externe, nous le voyons tous les jours.
    Profiter des aides publiques, ne pas augmenter ses salalariés, préparer un nouvel amenagement du temps de travail, pur passer 1900 salariés à la sous traitance ? Elle est belle l’entreprise citoyenne.

  18. Les consequences sont enormes pour tous les salaries : perte des acquis sociaux a terme, conditions de travail qui vont se dégrader…SFR entreprise soi-disante citoyenne n’a jamais annoncé qu’elle envisageait de se séparer de 1900 personnes.Bien au contraire en 2006 par l intermediaire de Mr Ricourt pdg de SFR SCE CLT il avait annoncé lors de la grande messe annuelle que 2007 serait l’ere du Chargé de clientèle, il voulait certainement dire que le Chargé de clientele devait changer d aire…. Honte à eux… Bon courage a tous les salaries des 3 sites, Restons solidaires et unis face a cette dramatique situation

  20. L’externalisation n’a pas porté atteinte à l’emploi des salariés de SFR. L’externalisation a seulement eu pour effet le transfert de ces salariés dans l’entreprise sous traitante. Espérons qu’ils ont eu leurs droits et leurs salaires inchangés.

  21. « L’externalisation n’a pas porté atteinte à l’emploi des salariés de SFR.  » : gloups
    ne revons pas, c’est loin d’etre le cas
    teleperformance n’est pas reputé pour son grand coeur, loin de là …

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