Le câblo-opérateur Noos, racheté en juillet 2006 par Numéricable a été condamné lundi à 150.000 euros d’amende par le tribunal correctionnel de Meaux (Seine-et-Marne).
Les griefs qui lui sont reprochés : publicité mensongère, tromperie, vente forcée et diverses entorses aux règles de la vente à domicile et à distance. Rien que cela …
Relaxé pour ce qui concerne le dossier à la publicité mensongère, l’ancien président de la société Philippe Besnier, de 2006 à mi-2008, est condamné quant à lui lui à 25.000 euros d’amende pour tromperie et une série d’infractions au code de la consommation (absence de contrat lors des démarchages et de formulaires de rétractation, défaut d’information sur le prix, confirmation tardive de contrat en vente à distance).
Le tribunal a reconnu Noos et M. Besnier coupables d’un seul cas de « vente forcée ».
La publicité mensongère a été retenue sur « le prix des prestations téléphoniques, le prix et la composition de la TV numérique et la portée des engagements » proposés, entre 2005 et 2007, par Noos.
Ironie du sort : le 11 septembre dernier, Numéricable organisait sa conférence de rentrée avec une nouvelle devise : « avoir un service client digne de ce nom ».
Dans un communiqué, Numericable dit assumer « l’héritage de Noos » et prendre acte de la décision du tribunal. « La page de cette période se tourne et Numéricable est bien décidé à mettre la relation client au coeur de sa stratégie. Les problèmes commerciaux en cause dans cette affaire dataient d’il y a deux ans. Cette décision relève donc de faits passés et de défauts d’organisation aujourd’hui surmontés » souhaite préciser l’opérateur.
Des centaines de réclamations de clients mécontents étaient parvenues à la Direction générale de la concurrence de la consommation et de la répression des fraudes. Devant le nombre de plaintes, la DGCCRF avait, en février 2007, placé le câblo-opérateur sous surveillance. Une enquête avait été ordonnée, permettant l’identification d’une soixantaine de victimes de ces pratiques commerciales. Plusieurs dizaines de personnes s’étaient alors constituées parties civiles.
Pierre Danon, le nouveau dirigeant de Numericable vient de dévoiler quant à lui quelques chiffres sur les activités du groupe. Le chiffre d