Qui dit petit prix dit petit remboursement ? Qui sait …. la compagnie low cost irlandaise Ryanair a annoncé mercredi que ses clients malchanceux qui ont été bloqués au sol suite au nuage de cendres se verront uniquement remboursés des sommes engagées pour l’achat du billet d’avion.
Sa position se veut ferme sur le sujet.
Une annonce faite par Ryanair alors même que la Commission européenne exhortait les compagnies à respecter scrupuleusement les droits des passagers. Lesquels devraient induire en théorie la prise en charge du séjour supplémentaire des clients en l’attente d’un décollage.
Ainsi, selon les textes, les voyageurs dont le vol a été annulé peuvent prétendre au remboursement de leur billet, taxes incluses, ainsi qu’aux frais éventuels de train, bus ou hébergement. En revanche le cas d’éruption volcanique exclut tout remboursement supplémentaire en guise d’indemnités ou de dédommagements.
« Ces droits ne sont pas négociables, a déclaré Helen Kearns, porte-parole de la Commission européenne ajoutant attendre des compagnies aériennes « qu’elles les respectent, et des autorités nationales qu’elles fassent leur travail et s’assurent que ces lois sont respectées« .
Qu’à cela ne tienne, dans un communiqué, le directeur général de Ryanair Michael O’Leary a précisé pour sa part que « la compagnie considérerait toutes les demandes des passagers en vue d’une demande de remboursement de dépenses raisonnables justifiées par un reçu« , mais que ce remboursement « serait limité au prix initial du billet payé par chaque passager« . Selon le patron de la compagnie, Ryanair ne ferait ainsi que se caler sur ce qui se passe pour « les passagers du train, des cars et des ferries » en de telles circonstances.
En guise de geste commercial, la compagnie a néanmoins ajouté que le remboursement porterait sur la totalité du prix du billet d’avion, y compris les bagages en soute, prestation facturée séparément du billet.
Une porte-parole de la société irlandaise a d’ores et déjà indiqué que les passagers devaient s’adresser à leur autorité respective de régulation nationale du secteur aérien en cas de litige.
Le régulateur irlandais et les représentants des consommateurs ont toutefois encouragé les passagers à se battre pour se faire rembourser par les compagnies aériennes nationales, le gouvernement irlandais faisant promesse de les faire représenter le cas échéant par des organismes d’Etat.
Giovanni Bisignani, le président de l’IATA (Association internationale du transport aérien), a quant à lui appelé les gouvernements européens à « prendre leurs responsabilités » et à venir en aide aux compagnies aériennes, victimes d’une « force majeure, auquelle nous ne pouvons rien ».
Sources : AFP, Reuters, Le Figaro
Les compagnies aériennes, les agences de voyage, les sociétés de transport n
que nenni anticon, le medef y pense !
Allocation temporaire de l’Unedic pour des salariés d’entreprises victimes du « nuage »
(AFP)
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